Excluir sua conta
Como apagar sua conta do Controle Cripto e todos os dados associados a ela.
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Em uma frase. No aplicativo Android você exclui a conta sozinho, em Configurações. Se você usa só a plataforma web, ou perdeu o acesso, peça a exclusão pelo e-mail indicado na seção 3. A exclusão apaga sua conta, suas transações, suas carteiras e seus cálculos.
1. Excluir pelo aplicativo Android
É o caminho mais rápido, é imediato e não depende de nós.
- Abra o aplicativo Controle Cripto e faça login.
- Vá em Configurações.
- Toque em Excluir conta.
- Digite EXCLUIR para confirmar.
A conta e os dados são apagados na hora, e você é desconectado. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
Desinstalar o aplicativo não exclui sua conta nem seus dados. É preciso usar a opção acima ou um dos outros caminhos desta página.
2. Excluir usando só a plataforma web
A plataforma web tem hoje a opção Excluir Todos os Dados, em Configurações da conta. Vale entender a diferença, porque são coisas distintas:
- Excluir Todos os Dados apaga suas transações, carteiras e cálculos, mas mantém seu login ativo. Serve para quem quer recomeçar do zero sem perder a conta.
- Excluir a conta apaga tudo isso e também o seu acesso. É o que esta página trata.
Se você quer encerrar a conta e não usa o aplicativo Android, peça a exclusão por e-mail na seção seguinte. Não é preciso instalar nada.
3. Pedir a exclusão por e-mail
Use este caminho se você não tem o aplicativo, se prefere que a gente faça, ou se perdeu o acesso à conta. Antes, se for o caso, tente recuperar a senha.
- Envie para [email protected]
- Assunto: Exclusão de conta
- No corpo, informe o e-mail cadastrado na conta que deve ser excluída.
Confirmamos a titularidade antes de excluir qualquer coisa, para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa. Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e normalmente bem antes disso.
4. O que é apagado e em quanto tempo
Apagado junto com a conta:
- Seus dados de cadastro (nome, e-mail).
- Todas as suas transações de criptoativos, carteiras e moedas cadastradas.
- Resultados fiscais calculados (lucro e prejuízo, custo médio, valores de DARF, DIRPF, IN 1.888 e GCAP).
- Relatórios gerados e arquivos importados.
- Chaves de API de exchanges que você tenha conectado.
- Token de notificação do seu aparelho, o que interrompe qualquer alerta de preço.
Prazos:
- Dados pessoais e financeiros são apagados dos sistemas de produção em até 30 dias.
- Cópias em backup são purgadas em até 60 dias, pela rotação natural do ciclo de retenção.
- Mantemos por até 5 anos apenas os registros mínimos exigidos por lei (faturamento e identificação básica), conforme o Código Civil e a legislação fiscal brasileira. Esses registros não incluem suas transações de criptoativos.
5. Antes de excluir
A exclusão é definitiva. Não conseguimos restaurar a conta nem recuperar o histórico depois.
Se você quer apenas parar de usar o serviço, mas pode precisar dos dados no futuro (por exemplo, para uma declaração de Imposto de Renda de anos anteriores), exporte seus dados antes. Na plataforma, em Relatórios, você baixa seu histórico em CSV, Excel e PDF. É um direito garantido pela LGPD e leva poucos minutos.
Se sua dúvida for outra, fale com a gente em [email protected] antes de excluir. Talvez o que você precisa tenha solução mais simples.
Detalhes sobre o tratamento dos seus dados estão na Política de Privacidade.
Controlador dos dados: LEANDRO O DE BORBA — CNPJ 42.224.804/0001-14
Av. Nelci Gonçalves de Simas, 515, Centro, Naviraí/MS